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春意漸隱，夏初探頭。近日，2025首屆“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力 幸福家園在身邊”巡回采風(fēng)季繼續(xù)探秘“好服務(wù)”之旅。
本次由廈門物業(yè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、福建日?qǐng)?bào)社和海峽導(dǎo)報(bào)社的媒體代表、市民代表、業(yè)委會(huì)代表共同組成的“民心”觀察團(tuán)一行走進(jìn)了六個(gè)在黨建引領(lǐng)、人文關(guān)懷、公共收益管理等方面表現(xiàn)突出的物業(yè)小區(qū)，以細(xì)膩的視角和敏銳的洞察，挖掘優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)如何為業(yè)主生活品質(zhì)注入蓬勃生機(jī)，為基層社區(qū)治理注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
當(dāng)代物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵已從基礎(chǔ)維護(hù)拓展至社區(qū)生態(tài)共建，成為提高城市治理現(xiàn)代化水平的重要載體。“民心”觀察團(tuán)一路走，一路捕捉到諸多便民利民的物業(yè)服務(wù)閃光點(diǎn)。
此次活動(dòng)由福建日?qǐng)?bào)社（報(bào)業(yè)集團(tuán)）指導(dǎo)，海峽導(dǎo)報(bào)社主辦，廈門各大物業(yè)單位共同協(xié)辦。
毗鄰?fù)鈬?guó)語(yǔ)集美校區(qū)的中海杏林鷺灣，為多孩家庭打造的成長(zhǎng)教育服務(wù)體系令人眼前一亮。中海物業(yè)聯(lián)合街道和開發(fā)商將原有的售樓處改造成為兒童成長(zhǎng)樂園，還升級(jí)了了11棟架空層為小蓮青自習(xí)室。
拾貝灣兒童活動(dòng)中心，四點(diǎn)半學(xué)堂里孩子們專注地寫作業(yè)、閱讀書籍，還有管家與熱心業(yè)主會(huì)為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)，樂高游戲室中孩子們沉浸于創(chuàng)意搭建。針對(duì)不同年齡段兒童設(shè)計(jì)的專屬空間，兼顧了安全與探索需求，讓孩子們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)就能享受優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)環(huán)境。
“小蓮青自習(xí)室”共享圖書館書香彌漫，墻上掛滿了業(yè)主們齊心協(xié)力創(chuàng)作的手工作品，圖書漂流活動(dòng)的書籍錯(cuò)落有致地陳列在書架上，為業(yè)主們營(yíng)造了濃厚的閱讀氛圍。
小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還介紹到，在每個(gè)工作日的上下學(xué)高峰期，小區(qū)“護(hù)學(xué)崗”的安管人員都會(huì)堅(jiān)守在路上，保障小業(yè)主上下學(xué)的安全。
平日里社區(qū)的親子活動(dòng)也是豐富多彩，針對(duì)不同業(yè)主群體設(shè)計(jì)打造的項(xiàng)目自有特色活動(dòng)：春季親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、夏季捕魚活動(dòng)、暑期安全大講堂、傳統(tǒng)節(jié)慶的非遺體驗(yàn)營(yíng)等的全年二十余場(chǎng)活動(dòng)，讓小區(qū)成為充滿活力與溫暖的幸福家園。
作為以鐵路為特色的社區(qū)，高鐵陽(yáng)光花園小區(qū)的居民多為鐵路職工。小區(qū)內(nèi)“紅色物業(yè)”的標(biāo)識(shí)隨處可見，小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車”協(xié)同共治的模式運(yùn)轉(zhuǎn)有序。走進(jìn)小區(qū)，觀察團(tuán)看到小區(qū)內(nèi)智能門禁系統(tǒng)、高清監(jiān)控設(shè)備一應(yīng)俱全，這些都是在黨建引領(lǐng)下推動(dòng)的智能化升級(jí)。
小區(qū)物業(yè)吳主任帶領(lǐng)觀察團(tuán)參觀了小區(qū)的黨建文化長(zhǎng)廊，一幅幅生動(dòng)的展板講述著小區(qū)治理的紅色故事。觀察團(tuán)在小區(qū)黨建活動(dòng)陣地了解到，這里不僅是黨員學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所，也向居民開放，舉辦各類文化講座、政策宣傳等活動(dòng)，成為凝聚人心的重要平臺(tái)。
在社區(qū)共建中，小區(qū)積極引入社會(huì)資源，開展健康義診、免費(fèi)體檢、調(diào)解鄰里矛盾等服務(wù)，滿足居民多元需求。小區(qū)物業(yè)也在黨建推動(dòng)下，積極主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，成立了志愿服務(wù)隊(duì)，每月開展志愿服務(wù)活動(dòng)，參與潔凈家園、義務(wù)勞動(dòng)、便民服務(wù)等，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖，為居民營(yíng)造溫馨和諧的生活環(huán)境。
物業(yè)人員還向觀察團(tuán)展示了一張張居民反饋問題得到快速解決的記錄，從設(shè)施維修到環(huán)境整治，高效的服務(wù)流程讓居民的獲得感與日俱增，紅色物業(yè)已成為居民心中信賴的依靠。
水晶湖郡小區(qū)，以其精致的建筑風(fēng)格和優(yōu)質(zhì)的人居環(huán)境聞名。在這里，住總物業(yè)以其卓越的“紅色物業(yè)”理念，精心呵護(hù)著每一位居民的幸福生活。
水晶湖郡小區(qū)以“民有所呼，我有所應(yīng)”為核心，構(gòu)建起黨建聯(lián)建工作機(jī)制。社區(qū)黨總支與小區(qū)黨支部、樓棟黨小組、黨員中心戶形成四級(jí)組織體系，物業(yè)黨支部與社區(qū)黨總支簽訂“紅色紐帶”共建協(xié)議。
觀察團(tuán)了解到小區(qū)里有一位備受贊譽(yù)的物業(yè)管家顧備海，他的事跡成為小區(qū)“紅色物業(yè)”服務(wù)的生動(dòng)縮影?！邦檪浜ｋm不是黨員，卻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己”物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說。
依據(jù)社區(qū)“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制，顧備海將老人幫扶需求列為最高優(yōu)先級(jí)“紅色預(yù)警”，堅(jiān)持“2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”。無論是深夜還是節(jié)假日，總是第一時(shí)間上門協(xié)助，一年內(nèi)累計(jì)幫扶十余次，實(shí)現(xiàn)零延誤。他還建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，通過定期回訪和動(dòng)態(tài)調(diào)整方案，積極落實(shí)“問題-責(zé)任-效果”閉環(huán)管理。
在服務(wù)過程中，顧備海還敏銳地發(fā)現(xiàn)老年群體的生活幫扶需求。借助信毅社區(qū)“鄰有晶點(diǎn)子”民意收集平臺(tái)提交建議，成功推動(dòng)社區(qū)與物業(yè)服務(wù)中心增設(shè)“朝夕守護(hù)”專項(xiàng)服務(wù)，為多戶獨(dú)居老人提供節(jié)日慰問、送藥上門等便民舉措，贏得了業(yè)主的廣泛好評(píng)。
顧備海以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，成為小區(qū)乃至社區(qū)的暖心物業(yè)楷模，為基層治理注入了強(qiáng)勁的紅色動(dòng)力。
水晶地鐵公元是廈門住宅集團(tuán)與廈門軌道集團(tuán)聯(lián)袂打造的高品質(zhì)住宅項(xiàng)目，以地鐵1號(hào)線杏錦路站為中心，將軌道、商業(yè)、住區(qū)、生態(tài)等多重功能一站連接，打造“家城一體”TOD生活體驗(yàn)。
本次觀察團(tuán)來到水晶地鐵公元的主要關(guān)注點(diǎn)是小區(qū)的公共收益管理方面。在公告欄前，觀察團(tuán)看到了詳細(xì)的公共收益收支公示表，每一筆收入和支出都清晰可見。據(jù)介紹，2024年8月，物業(yè)特別聘請(qǐng)了第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)2023年的公共收益收支情況進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)。這種透明化的管理方式，不僅增強(qiáng)了小區(qū)公共收益管理的透明度，也讓業(yè)主們的信任感得到了極大的提升。
物業(yè)總是積極推動(dòng)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。他們通過“線上+線下”同步公示滿意度評(píng)價(jià)，廣泛收集居民反饋意見，并針對(duì)問題及時(shí)整改。同時(shí)，利用小微權(quán)力監(jiān)督平臺(tái)和宣傳欄，公開公共收益的使用情況，讓居民們隨時(shí)都能了解小區(qū)的財(cái)務(wù)狀況。此外，物業(yè)還加強(qiáng)與主管部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，制定了合理的公共收益分配方案，并按照統(tǒng)一格式進(jìn)行公示，單獨(dú)開設(shè)專有賬戶，確保資金及時(shí)轉(zhuǎn)存并在系統(tǒng)公開。
小區(qū)新增的中庭文體設(shè)施與主要出入口更換的花箱，是公共收益惠及居民生活的生動(dòng)實(shí)例。這些設(shè)施的增設(shè)，不僅提升了小區(qū)的美觀度，也豐富了居民的業(yè)余生活。而這些改造項(xiàng)目，都是在充分征求居民意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，通過定期組織社區(qū)聯(lián)席會(huì)、熱心業(yè)主懇談會(huì)，擬出科學(xué)合理的改造方案，并詳細(xì)闡釋改造方案及預(yù)期效果，增強(qiáng)了居民對(duì)改造方案的理解和支持。
華鈴花園作為保障性住房小區(qū)，人口密集且流動(dòng)性大，居民的構(gòu)成也較為復(fù)雜。但走進(jìn)小區(qū)，映入眼簾的卻是整潔的環(huán)境和井然有序的秩序，整個(gè)小區(qū)呈現(xiàn)出煥然一新的風(fēng)貌。
在小區(qū)內(nèi)，新改造的停車場(chǎng)規(guī)劃合理，新增的垃圾屋與電梯阻車系統(tǒng)等設(shè)施完善了小區(qū)功能。從高空拋物攝像頭的安裝到水泵的及時(shí)更換，每一項(xiàng)民生工程都體現(xiàn)了小區(qū)黨支部、物業(yè)與社區(qū)協(xié)同發(fā)力的成果，解決了居民關(guān)注的物業(yè)“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感。
華鈴花園秉持著物業(yè)公司“見微知著、精誠(chéng)服務(wù)”的理念，以“紅色引擎”為動(dòng)力，推動(dòng)黨建與物業(yè)管理深度融合。觀察團(tuán)深入了解了華鈴花園的“13415”工作機(jī)制，每月便民服務(wù)日，理發(fā)、維修等攤位前居民絡(luò)繹不絕；“三門工作法”讓物業(yè)人員走家串戶，及時(shí)掌握居民訴求；“四零服務(wù)”與“15 分鐘響應(yīng)服務(wù)”使得問題能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。
物業(yè)陳經(jīng)理向觀察團(tuán)成員熱情展示著小區(qū)的變化，從曾經(jīng)的管理混亂到如今的井然有序，紅色物業(yè)在這里真正激活了小區(qū)治理的內(nèi)生動(dòng)力，讓保障房小區(qū)居民過上了幸福生活。
走進(jìn)璟湖尚郡小區(qū)，觀察團(tuán)成員們的目光被小區(qū)的黨建氛圍所吸引。走進(jìn)物業(yè)服務(wù)處，墻上掛滿了居民贈(zèng)送的錦旗，見證了小區(qū)黨支部和物業(yè)共建的成果。
觀察團(tuán)了解到小區(qū)每月的中庭懇談會(huì)，居民們都會(huì)圍坐在一起，物業(yè)認(rèn)真記錄每一項(xiàng)訴求，無論是維修路燈，還是環(huán)境改造，樁樁件件都能得到妥善解決。每逢佳節(jié)，小區(qū)的鄰里文化活動(dòng)熱鬧非凡，兵乓球賽、博餅歡聚，鄰里之間的情誼在歡聲笑語(yǔ)中不斷升溫，這正是黨建引領(lǐng)下的“鄰聚力”。
物業(yè)陳經(jīng)理向觀察團(tuán)介紹，之前在小區(qū)西區(qū)南側(cè)，曾經(jīng)的政府儲(chǔ)備用地因無人管理導(dǎo)致環(huán)境臟亂差，蚊蟲蛇鼠滋生，與小區(qū)的整潔格格不入，業(yè)主意見很大。業(yè)委會(huì)成立后，攜手物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)及轄區(qū)居委會(huì)，三駕馬車并駕齊驅(qū)，通過多次走訪和溝通，終于得到屬地政府的重視。如今，這片儲(chǔ)備用地已改造為便民停車場(chǎng)，車輛有序停放，環(huán)境整潔開闊，小區(qū)居住環(huán)境得到較大改善，獲得了全體業(yè)主的一致好評(píng)。璟湖尚郡以黨建為筆，繪就了社區(qū)治理的和諧畫卷，讓居民生活幸福滿溢。
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